es un tour operado por Guías Profesionales de Turismo con Tarjeta profesional y RNT. No hace las veces de Agencia de Viajes ni ninguna

otra empresa de turismo contemplada en la Ley 300 de 1996. Los medios en los cuales se encuentra publicado Tourfantasmas son los siguientes:

 

  • www.zomoz.travel/co
  • www.hayevento.com
  • www.civico.com
  • www.facebook.com/tourfantasmas/
  • www.instagram.com/tourfantasmas/
  • www.twitter.com/Tourfantasmas
     

Al momento de reservar por medio de sitio web www.tourfantasmas.com, en nuestras lineas únicas de atención (313) 3285325 / (310) 2681434, por plataformas Zomoz.com, Hay evento.com, Civico.com o por nuestro Fan Page en Facebook.com/tourfantasmas, después de realizar el pago y recibir la confirmación de reserva por Correo, usted declara expresamente aceptar los términos y condiciones aquí publicadas.
 

Protección de Datos
 

Tourfantasmas le garantiza que sus datos serán tratados en forma confidencial de acuerdo a la LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012.

Al visitar nuestro sitio Web, y al momento de realizar su reserva se solicitará el suministro de datos personales como Nombre, teléfono y correo electrónico, tal suministro será de carácter voluntario y serán usados para :

Comunicación directa y envío de datos como Políticas, Términos y Condiciones , punto de encuentro, horario de la reserva, recomendaciones y link de encuesta de satisfacción en plataformas como Tripadvisor y Zomoz.

Envío del bono de descuento del mes por asistencia al recorrido, Tourfantasmas tiene alianzas estratégicas con empresas de turismo las cuales cuentan con políticas de manejo de datos; nosotros como Tourfantasmas no compartiremos dicha información a las anteriores empresas mencionadas, si desea hacer uso del bono entregado se debe contactar con nosotros y realizaremos el contacto con la empresa correspondiente.


La persona dueña de los datos, tiene total libertad de cambiar, modificar u/o solicitar cancelación de envío de mensajes, solicitando lo por medio del correo info@tourfantasmas.com

Políticas, términos y condiciones de las Reservas

  1. Al momento de diligenciar y enviar una solicitud de reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado las condiciones generales publicadas, lo cual hace referencia entre otros a: Tarifas, horarios, sitios a visitar, actividades y servicios incluidos.
     
  2. El envío de la solicitud de reserva no implica la confirmación de la misma, estos estarán sujetos a la disponibilidad a través del pago realizado por parte del usuario ademas dependerá de la confirmación escrita por parte de nuestra central de reservas.
     
  3. Una vez realizado el pago de la reserva por medio de consignación Bancaria o Transferencia se debe enviar el comprobante de pago al correo info@tourfantasmas.com con su nombre, numero de personas a participar y su numero de celular, en un plazo máximo de 24 horas hábiles se comunicara nuestra central de reservas donde se les enviará la confirmación de reserva a su correo electrónico, donde se discriminará Punto y Hora de encuentro, recomendaciones, términos y condiciones generales.
     
  4. Una vez realizado la reserva por medio de las plataformas Hay Evento y Zomoz , en un plazo máximo de 24 horas hábiles se comunicara nuestra central de reservas donde se les enviará la confirmación de reserva a su correo electrónico, donde se discriminará Punto y Hora de encuentro, recomendaciones, términos y condiciones generales
     
  5. Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera, Tourfantasmas utilizara los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizara los siguientes canales para contactarle: email, celular, teléfono fijo (casa), mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior Tourfantasmas. NO se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva están errados o incompletos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, o por fallas técnicas presentadas por los prestadores des estos servicios lo cual impida la exitosa recepción del mensaje.
     
  6. Por razones de seguridad y confidencia toda información y detalles respecto al servicio contratado SOLO Y ÚNICAMENTE se dará al titular de la reserva previamente confirmada su identidad.
     

 

Políticas, términos y condiciones de pagos
 
Políticas, términos y condiciones de operación

  1. La realización del Tour está sujeto a un grupo mínimomo de 15 personas, el cual se completará con la venta de boletería en los canales dispuestos para tal fin.
     
  2. Todas nuestros tours ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden publico y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de Tourfantasmas, lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.
     
  3. En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo, Tourfantasmas en su buen saber y criterio profesional cancelara y/o aplazara dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso y/o informara a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto Tourfantasmas informara en el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad por lo tanto Tourfantasmas NO puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación de esta, precisamente por ser actividades Outdoor las que ofrecemos y se contraten.

 

Políticas de seguridad y restricciones para la operación del tour

  1. Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades. (En caso de presentarse esta situación, estará bajo el criterio del coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad para esta persona por lo cual no será en ningún caso reembolsable el costo de la misma ni aplazada o sustituida). Personas que tienen restricción para la realización del Tourfantasmas:
     
  • Mayores de 70 años -Menores de 7 años
     
  • Mujeres en estado de embarazo
     
  • Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares. Recomendaciones importantes

Es Importante estar 15 minutos antes de la hora de salida, se dará espera de máximo 15 minutos adicionales para su inicio.
 

  • Menores de edad deberan estar acompañados por sus padres.
     
  • Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.
     
  • El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.
     
Cancelaciones y Bonos de reposición
 
  1. Toda confirmación, modificación, variación, cancelación y/o novedad respecto a cada reserva por parte de nuestra central de Reservas y Operaciones se hará por escrito y telefónicamente a través de la cuenta de correo electrónico, teléfonos de oficina, casa y celular o dirección suministrada por el cliente al momento de hacer la reserva, por lo cual Tourfantasmas no se hace responsables por la información que no se pueda suministrar si los datos personales son incorrectos o incompletos.
     
  2. En caso de CANCELACION por razones climáticas extremas o estado de vías de una o varias actividades programadas Tourfantasmas dará un bono de reposición por los servicios no tomados el cual podrá ser usado en un termino de tiempo no superior a 6 meses el cual se rige bajo las siguientes condiciones:
     
  3. Este bono hace referencia a los servicios que no se hayan tomado debido a la cancelación en el momento y lugar de la salida debido a las razones aquí publicadas, en este caso el bono solo será válido para las actividades y/o servicios no tomadas en tour. Al momento de redimir el bono y en caso de requerir servicios adicionales, se cotizaran individualmente.
     
  4. Para re programar la salida es importante reservar y/o solicitar sus cupos por escrito vía email a la dirección tourfantasmas@gmail.com o a nuestra central de reservas y operaciones (313) 3285325 / (310) 2681434 con más de 15 días de anticipación, lo cual estarán sujetos a disponibilidad.
     
  5. Una vez reprogramada y confirmada la reserva por escrito vía correo electrónico por parte de nuestra central de reservas y operaciones, aplican los términos y condiciones respecto a cancelaciones por parte del usuario.

 

Cancelaciones, cambios y novedades por parte del cliente

Toda cancelación o aplazamiento de una reserva confirmada con pago parcial o total debe ser por escrito al correo electrónico info@tourfantasmas.com y se regirán por los siguientes términos y condiciones publicados sin excepción alguna, teniendo como premisa la seriedad, seguridad y responsabilidad de las personas que nos contratan y que previamente han leído, entendido y aceptado las condiciones publicadas.
 

En caso de CANCELACIÓN previa de una salida contratada se deberá enviar un correo a la dirección info@tourfantasmas.com: a. Si se hace en un lapso de 48 horas antes del tour tendrá derecho a la devolución del 100% del valor pagado o podrá re programar una nueva fecha no superior a 6 meses. b. Si se hace en un lapso de 24 horas antes del tour tendrá derecho a la devolución del 50% del valor pagado o podrá re programar una nueva fecha no superior a 6 meses. d. Si se hace en un lapso de 12 horas antes del tour tendrá derecho a la devolución del 30% del valor pagado o podrá re programar una nueva fecha no superior a 6 meses. e. Si se hace en un lapso de 6 a 1 hora antes del tour no se tendrá derecho a la devolución del valor pagado,si se desea podrá re programar una nueva fecha no superior a 6 meses donde se debe cancelar un valor adicional del 50% del valor pagado por gastos fijos del tour.
 

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